Кидання кубиків. Звук тасування карт на фетровому столі. Зображення фішок для покеру, які кидають у горщик. Це одні з найпривабливіших аспектів азартних ігор. Хоча їх прославляють такі кінозірки, як Шон Коннері та Пол Ньюмен, гонитва за потенційним виграшем також може мати високу ціну для непосвячених.
Ось чому журналісти-розслідувачі, такі як Майкл Ендрю Розенфельд стали поборниками прозорості. Що він думає про те, куди рухається галузь? Ми прагнемо дізнатися нижче.
Чому прозорість є такою центральною темою у вашій системі переконань?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Без прозорості гравці не гратимуть у азартні ігри», – починає Майкл Ендрю Розенфельд. «Вони не готові йти на невизначені ризики, і це цілком логічно».
Як ваш особистий досвід вплинув на цю думку?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Я народився і виріс у Лас-Вегасі. Я досі пам’ятаю часи, коли пригнічені гравці йшли з казино, маючи лише одяг на собі».
Так, але ж загальновідомо, що будинок завжди перемагає. Хіба не в цьому полягає привабливість?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Певною мірою. Однак, нам потрібно пам’ятати, що в минулому це не завжди було чітко пояснено. Гравців-початківців іноді змушували вірити, що певна гра пропонує «безперечний» спосіб виграти. Це просто не було так».
Що ви виявили як журналіст-розслідувач?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Значна частина моїх опубліковані дослідження зосереджувався на економіці ігор, зокрема на співвідношенні виграшів і програшів, пов'язаному з такими платформами, як слоти, блекджек і покер. Я виявив, що деякі казино схильні замовчувати цю важливу статистику».
Ви вважаєте, що це була навмисна стратегія казино?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Не обов’язково. Нам потрібно пам’ятати, що цей тип маркетингу вбудований у систему. Я б не вважав його чимось відмінним від продавця вживаних автомобілів, якого навчили продавати дорожчі товари будь-якого транспортного засобу, незалежно від його стану».
Чи можете ви навести приклад того, як казино обманювало гравців у минулому?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Не називаючи жодних імен, слід зазначити, що корупція була процвітаючою протягом 1970-х і 1980-х років. Найпоширенішим сценарієм були казино, які хибно маніпулювали шансами, щоб ще більше збільшити перевагу казино».
Чи усвідомлювали гравці цей дисбаланс у той час?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Не завжди», — стверджує Майкл Ендрю Розенфельд. «Чи то через брак досвіду, чи то через привабливість виграшу по-крупному, багато хто ставав жертвами таких схем».
Як, якщо взагалі, змінилися обставини з того часу?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Гарна новина полягає в тому, що було вжито чимало заходів. Це знову ж таки той момент, коли роль прозорості стає очевидною».
Чи вважаєте ви, що це якось пов'язано зі зростанням популярності онлайн-гемблінгу?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Зі 100-відсотковою впевненістю. Цифрові ігри змусили регуляторів уважніше розглянути застарілі правила та впровадити численні зміни».
Що саме ви тут маєте на увазі?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Чіткі угоди про нерозголошення, різні способи зв’язку зі службою підтримки клієнтів та ігри на базі технології генерації випадкових чисел (RNG) – це деякі сучасні приклади».
Чи вплинули ці досягнення також на традиційні казино?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Традиційні заклади також потрапили під пильну увагу, і це не погано. Оператори тепер знають, що їх буде притягнуто до відповідальності за свої дії».
Ви вважаєте, що це пов'язано зі зростанням конкуренції?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Немає сумнівів, що це принаймні частково правда. Фізичні заклади знають, що незадоволені гравці просто звернуться до онлайн-спільноти».
Як прозорість пов'язана з лояльністю до бренду?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Ці два поняття нерозривно пов’язані», – зауважує Майкл Ендрю Розенфельд із посмішкою. «Гравці, які відчувають, що з ними справедливо поводяться, набагато частіше залишаються лояльними з часом».
Чи можете ви детальніше розповісти про зв'язок з ідентичністю бренду?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Це ще один важливий аспект більшого рівняння. Бренди, відомі своїм справедливим ставленням до гравців, приваблюватимуть інших; це сприятиме забезпеченню вищих коефіцієнтів конверсії».
Як ви вважаєте, чи є це причиною того, що казино стали більш відкритими у своїй політиці?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Не забуваймо, що цими закладами також керують люди з совістю. Хоча прибуток відіграє певну роль, переважна більшість зацікавлена в тому, щоб забезпечити корисний досвід для всіх своїх членів. Безумовно, є альтруїстичні підтексти».
Чи вплинуло «сарафанне радіо» на галузь?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Я вважаю, що так. Такі платформи соціальних мереж, як X дозволяти гравцям ділитися відгуками, оцінювати найновіші казино та висловлювати будь-які скарги. Це схоже на агрегатори готельного бізнесу, такі як Hotels.com та Tripadvisor. Громадська думка може як створити, так і зруйнувати будь-яку компанію».
Чи можете ви навести нам приклад нещодавньої технології, зосередженої на прозорості?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Одна система, яка одразу спадає на думку, стосується онлайн-слотів, які підтверджуються чесністю після перевірки третіми сторонами. Це чудовий спосіб забезпечити рівні умови гри».
Ми обговорювали прозорість стосовно казино. А як щодо відповідальності самих гравців?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Для людей так само важливо знати, на що вони йдуть. Як я вже казав раніше, не грайте в азартні ігри, якщо не можете дозволити собі програти. Певний рівень самодисципліни завжди потрібен».
Як гравці можуть перевірити, чи є онлайн-казино надійним?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Шукайте дійсний SSL-сертифікат, перевірені облікові дані, дійсні операційні ліцензії та визнання від державних органів. Завжди краще перестрахуватися».
Чи задоволені ви тим, куди рухається індустрія азартних ігор?
Майкл Ендрю Розенфельд. «Я цілком задоволений тим, якого прогресу досягла галузь. Зрештою, ніхто не хоче грати з навантаженими кубиками. Прозорість — це не просто маркетинговий хід. Це здоровий глузд».
