Десятки пасажирів були приголомшені після того, як рейс Jet2 до Аліканте вилетів без них, поки вони чекали на сходах в аеропорту Манчестера.
Рейс, що прямував до Аліканте, вилетів у понеділок вранці (19 січня), залишивши щонайменше 35 відпочивальників у скрутному становищі після того, що авіакомпанія пізніше назвала «помилкою». Пасажири вже пред'явили свої паспорти та відсканували посадкові талони, проте їх залишили чекати на сходах до 40 хвилин без жодних пояснень.
Група вважала, що вони чекали або на відчинення дверей, що ведуть безпосередньо до літака, або на автобус, який би їх довіз до літака. Натомість літак вилетів без них.
Jet2 згодом вибачилася, заявивши, що розглядає інцидент як «термінову справу», і підтвердила, що пасажирів повідомили про помилку, пов’язану з вказівками щодо проїзду на сходах.
Метт з Дентона, який мав летіти рейсом LS879 до Аліканте о 7 ранку разом зі своїм сином, сказав, що співробітники Jet2 повідомили йому, що такого інциденту «ніколи раніше не траплялося». Manchester Evening News.
Він пояснив, що вони прибули до аеропорту вчасно, пройшли контроль безпеки без проблем і дісталися до виходу на посадку задовго до початку посадки. Після того, як назвали номер перших рядів, було оголошено номер його ряду.
«Отже, ми всі пройшли через термінал», — сказав Метт. «Спочатку пройшли всі з 26-го по 40-й ряд, потім вони покликали решту з нас. Ми пройшли через ворота та сіли».
«Але замість того, щоб продовжувати йти в літак, там були сходи. Статний менталітет спрацював, і ми всі спустилися ними. Нас було багато».
«Тоді ми почали дивуватися, чому двері не відчиняються. Ми припускали, що приїде автобус, щоб доставити нас до літака».
«Ми чекали 10 хвилин, потім 20, потім 30, думаючи: «Що відбувається?» Ми буквально застрягли, як тварини в клітці».
Метт сказав, що працівник аеропорту врешті-решт підійшов зі злітної смуги та запитав, що відбувається, перш ніж нібито повідомити групі, що «літак зник».
Він стверджував, що йому сказали, що члени екіпажу не проводять підрахунок людей після початку посадки.
«Я вражений, що вони не проводять підрахунок персоналу», – сказав він. «У тому літаку не вистачало щонайменше 36 людей. Можна було б подумати, що капітан запитає, чи рейс заповнений».
Пізніше пасажирам видали ваучери на 10 фунтів стерлінгів, поки вони чекали на інформацію про свої рейси на заміну. Метт додав, що серед постраждалих було багато літніх мандрівників.
«Тут багато людей похилого віку», – сказав він. «Мій син страждає від тривоги, і я забрав його з собою на перерву. Це як щось із…» Fawlty Towers — ви ніколи не бачили нічого подібного.
«Тепер вони кажуть, що мав бути червоний канат, який би перенаправляв людей у літак, але його не було. Тож усі просто спустилися сходами. Це абсолютно незбагненно».
У своїй заяві речник Jet2 заявив: «Нам відомо, що рейс LS879 з Манчестера до Аліканте вилетів сьогодні вранці без деяких пасажирів, і ми терміново розслідуємо це питання разом з аеропортом».
«Наша команда піклується про цих клієнтів, і ми вже організували для них подорож іншими рейсами до Аліканте сьогодні».
«Звичайно, ми хотіли б вибачитися перед цими клієнтами».
